Offres d'emploi fixe

Clientle Service de Médiation de l’Energie

DescriptionLe Service de Médiation de l’Energie est un service fédéral autonome, qui traite des différends entre les consommateurs et les entreprises/fournisseurs d'électricité et de gaz. Les clients finaux qui sont insatisfaits de leur entreprise/fournisseur d’électricité ou de la société de gaz naturel, peuvent demander gratuitement d'intervenir et d'arbitrer au médiateur. Le médiateur examine et juge les plaintes écrites, et agit en qualité d’intermédiaire afin de faciliter un compromis à l’amiable en cas de litiges et peut également donner des conseils et des recommandations.

ResponsabilitésVous êtes responsable de la gestion des questions et des plaintes sur le fonctionnement de l'électricité et du gaz et du traitement des litiges entre les utilisateurs finaux (personnes physiques et morales) et les entreprises-fournisseurs d’électricité et de gaz. Vous entretenez des contacts fréquents avec les différentes parties, tant par téléphone que par écrit. Vous vous tenez au courant et vous êtes intéressé par la législation sur ces sujets.

Profil Vous possédez les compétences suivantes:
• Vous avez de préférence une première expérience professionnelle chez un fournisseur d'énergie et / ou dans la gestion des plaintes dans un service opérationnel d'au moins 2 ans;
• Vous êtes intéressé par le domaine de la protection des consommateurs;
• Vous avez de solides compétences analytiques et un regard critique sur les problèmes et les plaintes soumis par les clients finaux;
• Vous êtes capable de prendre des responsabilités et des décisions;
• Vous avez de bonnes capacités communicationnelles, tant écrites que orales et vous êtes capable d’adapter votre langage afin qu’il soit compréhensible pour les utilisateurs finaux;
• Vous êtes capable de définir des priorités, ainsi que de planifier et organiser votre propre travail;
• Vous êtes résistant au stress et capable de travailler sous pression;
• Vous pouvez faire preuve de persuasion, tout en étant diplomate;
• Votre langue maternelle est le français;
• Vous avez un diplôme de niveau Bachelor ou Master.

OffreUn contrat à durée indéterminée et de nombreux avantages complémentaires:
• Un salaire conforme aux barèmes du niveau de B des administrations de la fonction publique fédérale;
• Un abonnement gratuit pour les transports publics (trajet domicile-lieu de travail) et un accès facile aux bureaux;
• Divers avantages sociaux tels que chèques-repas;
• Autres avantages contractuels (interventions patronales dans le coût de l’abonnement de GSM et d’internet);
• Un environnement de travail agréable et dynamique;
• Un régime de congé équivalent à celui des administrations de la fonction publique fédérale.

Lieu Bruxelles

Contact Marie De Bruyn

CommentairesVeuillez envoyer votre lettre de motivation + CV jusqu’au 24/05/2012 à l’attention de Marie DE BRUYN chez T BRUSSELS HR SERVICES (www.tbrussels.be), Place De Brouckère 26, 1000 Bruxelles ou via e-mail: candidat-recruitment@tbrussels.be